Versandprotokoll
Alle Nachrichten, die Sie über protel Messenger verschicken, werden mit Statusbericht gespeichert. Um zu prüfen, ob eine SMS oder eine E-Mail erfolgreich an den Gast gesendet wurde, rufen Sie das jeweilige Logbuch auf.
Versandstatus
In der Spalte Status können Sie einsehen, welchen Versandstatus Ihre Nachricht hat. Diese Status können sich je nach Versandweg unterscheiden. Daher haben wir Ihnen hier eine kurze Legende zusammengestellt.
| Status | Beschreibung | Versandweg |
Delivered |
Nachricht wurde erfolgreich an den Empfänger zugestellt. |
SMS & E-Mail |
Not delivered |
SMS oder E-Mail konnte nicht zugestellt werden (bei SMS z.B. wegen einer falschen Rufnummer oder weil das Endgerät länger als 48 Stunden nicht im Mobilfunknetz eingewählt war). |
SMS & E-Mail |
Buffered |
Zwischenspeicherung beim Netzbetreiber (wenn das Endgerät ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat). |
Nur SMS |
Transmitted |
Die SMS wurde an das Short Message Service Centre (SMSC) zugestellt. |
Nur SMS |
Accepted |
Die SMS wurde angenommen und versendet. |
Nur SMS |
PreCheckFailed |
Die Vorprüfungen sind fehlgeschlagen (bei E-Mail kann dieser Status zum Beispiel durch einen Umlaut in der E-Mail-Adresse ausgelöst werden). |
SMS & E-Mail |
ReadyToSend |
Die Vorprüfung war erfolgreich und die Nachricht wird an das Gateway übergeben. |
SMS & E-Mail |
SendToGateway |
Die Nachricht wurde an das Gateway übergeben. |
SMS & E-Mail |
SendToGatewayFailed |
Übergabe an das Gateway fehlgeschlagen. |
SMS & E-Mail |
Processed |
Nachricht wurde empfangen und kann zugestellt zu werden. |
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Dropped |
Die Nachricht wurde verworfen. Folgende Gründe sind möglich:
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Deferred |
Der E-Mail-Empfangsserver hat die Nachricht abgelehnt. |
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Bounce |
Der E-Mail-Empfangsserver hat die Nachricht nicht akzeptiert. |
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Open |
Der Empfänger hat die Nachricht geöffnet. Sie müssen Open Tracking aktiviert haben, um dieses Statusereignis zu empfangen. |
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Click |
Der Empfänger hat auf einen Link in der Nachricht geklickt. Sie müssen Click Tracking aktiviert haben, um dieses Statusereignis zu empfangen. |
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Spam Report |
Der Empfänger hat die Nachricht als Spam markiert. |
Logbuch SMS
Wenn eine SMS erfolgreich versendet wurde, wird der Status Delivered angezeigt. Sie sehen im Logbuch außerdem, welche Regel angewandt wurde und welcher Text verschickt worden ist.
Die Zahl in der Spalte Anzahl gibt ihnen Rückmeldung darüber, in wie vielen SMS Ihre Nachricht geschickt wurde. Je nachdem, wie viele Zeichen, z.B. durch das Einfügen eines Ersetzungscodes, letztlich in der Nachricht enthalten waren, kann es sein, dass zwei oder mehr SMS berechnet werden. Anhand der Anzahl können Sie die Berechnung genau nachvollziehen.
Falls Sie als Status die Fehlermeldung PreCheckFailed erhalten, ist bereits vor dem Versenden der Nachricht ein Fehler aufgetreten. Diese Statusmeldung wird z.B. angezeigt, wenn Sie eine SMS verschicken möchten, obwohl kein Guthaben mehr vorhanden ist.
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Hinweis Wie Sie Spalten bearbeiten, um die Fensterinhalte passend darzustellen, erfahren Sie hier. |
Logbuch E-Mails
protel Cloud Center > Messenger > Messenger > Logbuch - E-Mails
Wenn eine E-Mail erfolgreich versendet wurde, ist als Status SendToGateway vermerkt. Im Logbuch erfahren Sie außerdem, wann eine Nachricht versendet wurde und von wem welcher Nachrichtentext an welchen Gast übermittelt wurde. Um den Nachrichtentext einzusehen, klicken Sie auf das Lupensymbol in der Spalte Detail.
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Hinweis Wie Sie Spalten bearbeiten, um die Fensterinhalte passend darzustellen, erfahren Sie hier. |
Sie können nicht nur Spalten ein- oder ausblenden, sondern auch Filter setzen.
So können Sie sich exakt die E-Mails anzeigen lassen, die Sie benötigen. Je nach dem auf welchen Spaltentitel Sie klicken, stehen Ihnen unterschiedliche Filter zur Verfügung. Filtern Sie nach Datum, nach Versandregel oder nach Status.
Wenn Sie über protel Messenger eine Nachricht an einen Gast mit einer ungültigen E-Mail-Adresse schicken, wird das im E-Mail-Logbuch z.B. so dargestellt:
Die Fehlermeldung gibt an, welche Gastadresse ungültig ist und der Status zeigt an, dass bei dieser Adresse die Vorabprüfung während der Synchronisierung nicht erfolgreich war (Status PreCheckFailed). Korrigieren Sie in solchen Fällen die E-Mail-Adresse in der protel Gästekartei und senden Sie die Nachricht danach gegebenenfalls noch einmal.
Für einen fehlgeschlagenen Versand kann es verschiedene Gründe geben. Klicken Sie bei längeren Fehlermeldungen am Besten einmal auf die Fehlermeldung im Logbuch, um sie in einem separaten Fenster zu öffnen. Das könnte dann zum Beispiel so aussehen (ein zu großer E-Mail-Anhang verhindert den erfolgreichen Versand):
Von dort können Sie die Fehlermeldung auch kopieren und an den Support schicken. Falls Sie den Fehler anhand der Fehlermeldung selbst behoben haben, können Sie die E-Mail anschließend noch einmal versenden.
Zurück im Hauptfenster finden Sie oben rechts einen Button um E-Mails erneut zu senden.
protel Cloud Center > Messenger > Messenger > Logbuch - E-Mails
Die Zahl in Klammern gibt an, wie viele E-Mails für den erneuten Versand ausgewählt wurden. Wählen Sie also mindestens eine E-Mail aus dem Logbuch aus, bevor Sie den Button anklicken. Sie erhalten nach dem Senden eine Meldung, ob die E-Mail erfolgreich verschickt wurde.
Diese Funktion ist nicht nur nach fehlgeschlagenen Zustellungen praktisch, sondern auch wenn ein Gast zum Beispiel seine Reservierungsbestätigung versehentlich gelöscht hat und sie noch einmal beim Hotel anfragt.
Messenger-Log in protel FO
Sie können auch in der Gästekartei in protel FO einsehen, welche Nachrichten der Gast von Ihnen erhalten hat. Öffnen Sie dazu den Messenger-Tab in der Gästekartei.
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Bitte beachten! Bitte beachten Sie, dass für die korrekte Funktionsweise des Messenger-Tabs der Internet Explorer 10 benötigt wird (Mindestvoraussetzung dafür ist Windows 7)! |
So können Sie entweder gastbezogen oder allgemein nachsehen, welche Nachrichten über protel Messenger verschickt wurden.