Reservierungscodes im Überblick 

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protel Air stellt Ihnen diverse Reservierungscodes zur Verfügung, um die unterschiedlichen Aspekte einer Reservierung abzubilden und statistisch auswerten zu können.

Beispiel: Ein Hotel bietet über eine Anzeige in der Zeitung ein Senioren-Special zum Weinfest an. Herr Müller ist Rentner und interessiert sich für das Angebot. Er wendet sich an sein Reisebüro. Das Reisebüro bucht in seinem Auftrag via GDS.

Hieraus ergeben sich folgende Aspekte, die in protel Air in Form von unterschiedlichen Reservierungscodes abgebildet werden können:

Buchungsaspekt / Input

Reservierungscode

Über welchen Vertriebsweg ist die Buchung eingelaufen?

Das Reisebüro setzt ein GDS ein.

Vertriebsweg

Motiv für die Reise: Warum ist der Gast zu uns gekommen? Wodurch wurde die Buchung veranlasst?

Der Gast will das Weinfest besuchen.

Reiseanlass

Über welches Medium hat der Gast von uns gehört? Woher kennt er das Hotel?

Durch eine Zeitungsanzeige.

Kommunikationskanal

Alter & Familienstand: Welchem Kundensegment kann die Buchung zugerechnet werden?

Herr Müller ist Senior.

Marktsegment

Wer hat die Buchung auf den Weg gebracht?

Das Reisebüro von Herrn Müller

Die Zuordnung des „Buchers“ erfolgt im Reservierungsdialog

Garantiebedingungen

[Optionen > Stammdaten > Reservierungscodes > Garantiebedingungen]

Wenn Sie Ihren Gästen besondere Preise garantieren und dies an bestimmte Bedingungen knüpfen oder wenn Sie sonstige Garantien anbieten oder verlangen, können Sie hier die gewünschten Garantiebedingungen eingeben. Verknüpfen Sie eine Garantiebedingung mit einem Preistyp, gibt der Preistyp vor, welche Garantiebedingung für eine Reservierung gültig ist. Denkbar sind zum Beispiel besondere Garantiebedingungen für Gruppen- und Firmenpreistypen oder für bestimmte Sonderpreise (refundable/not refundable). Die zugeteilte Garantiebedingung wird im Reservierungsdialog angezeigt.

Neue Garantiebedingung anlegen

Klicken Sie auf [Hinzufügen] und geben die folgenden Informationen ein (mit Sternchen* gekennzeichnete Informationen sind Pflichteingaben):

Name*

Name der Garantiebedingung

Kurzname*

Kurzbezeichnung der Garantiebedingung

Beschreibung

Geben Sie eine genaue Beschreibung ein!

Zahlung erforderlich

Diese Option findet Verwendung in der Online-Buchbarkeit und eignet sich für Preistypen, die eine Vorauszahlung per Kreditkarte voraussetzten.

Setzen Sie ein Häkchen, um die Option zu aktivieren. Wählt der Gast in der Online-Buchbarkeit einen Preistyp mit dieser Garantiebedingung, wird für die Buchung automatisch die Option "Garantierte Reservierung" verwendet. Dem Gast wird der zu zahlende Betrag als Vorauszahlung angezeigt.

Kreditkartendaten erfragen

Wählt der Gast in der Online-Buchbarkeit einen Preistyp mit dieser Garantiebedingung, muss der Gast seine Kreditkartennummer hinterlegen - jedoch ohne dass eine Zahlung durchgeführt wird.  Es folgt lediglich eine Überprüfung der Kartendaten.

Aktiv

Durch Entfernen des Häkchens kann eine Garantiebedingung deaktiviert werden.

 

HINWEIS: Damit eine Garantiebedingung Verwendung findet, muss sie mit einem Preistyp verknüpft werden! Weitere Informationen finden Sie hier: Stammdaten > Preise > Garantie

Stornobedingungen

[Optionen > Stammdaten > Reservierungscodes > Stornobedingungen]

Als ideale Ergänzung zu Ihren Garantiebedingungen können Sie hier verschiedene Stornobedingungen hinterlegen. Verknüpfen Sie eine Stornobedingung mit einem Preistyp, gibt der Preistyp vor, welche Stornobedingung für eine Reservierung gültig ist. Denkbar sind zum Beispiel spezielle Stornobedingungen für bestimmte Sonderpreise (zum Beispiel: "Stornierung möglich bis 60 Tage vor Anreise"). Die zugeteilte Stornobedingung wird im Reservierungsdialog angezeigt.

Neue Stornobedingung anlegen

Klicken Sie auf [Hinzufügen] und geben die folgenden Informationen ein (mit Sternchen* gekennzeichnete Informationen sind Pflichteingaben):

Name*

Name der Stornobedingung

Kurzname*

Kurzbezeichnung der Stornobedingung

Beschreibung

Geben Sie eine genaue Beschreibung ein!

Aktiv

Durch Entfernen des Häkchens kann eine Garantiebedingung deaktiviert werden.

 

HINWEIS: Damit eine Stornobedingung Verwendung findet, muss sie mit einem Preistyp verknüpft werden! Weitere Informationen finden Sie hier: Stammdaten > Preise > Storno

Vertriebsweg

Geben Sie an, über welche Vertriebswege Ihre Produkte und Dienstleistungen den Gast erreichen (konkret: über welchen Vertriebsweg ist eine Buchung eingelaufen?)

Durch diese Angabe ist es später möglich, den Erfolg der eingesetzten Vertriebswege zu bewerten (Stichwort: Multichannel-Distribution).

protel Air
Standardeinstellungen

Weitere mögliche Angaben

Direct / Walk-in

Firma

Homepage / Online-Buchbarkeit

Internet

Privat

Reisebüro

WBE

Social Media

Telefon

E-Mail

GDS

Expedia

HRS

etc...

*) In anderen Systemen häufig auch als „Channel Code“ bezeichnet.

Reiseanlass

Der Reiseanlass (Come Reason) beantwortet die Frage, warum der Gast das Hotel gebucht hat, z.B. Wochenendausflug, Urlaub, Geschäftsreise, Messe, Weinfest, Museumsbesuch, Karneval, Hochzeit

Leitfrage: Aus welchem Grund hat sich der Gast für Ihr Haus entschieden?

Kommunikationskanal

Ein Kommunikationskanal ist ein Medium, durch das eine Botschaft an eine Zielgruppe gesendet wird, wie z.B. Internet, Prospekt, Anzeige, Werbesendung, etc.

Leitfrage: Wie hat der Gast von uns gehört? Woher kennt er das Hotel?

Zu den wichtigsten Kommunikationskanälen eines Hoteliers gehören:

Marktsegment

Beantwortet die Frage, welchem Kundensegment die Buchung zugerechnet werden kann, z.B. Individualreisende, Geschäftsreisende, Senioren, Familien mit Kindern, Singles, Gruppenreisende usw.

Leitfrage: Welche Gästetypen sprechen Sie an?

Reservierungsstatus

Der Reservierungsstatus zeigt an, ob eine Reservierung beispielsweise optional oder definitiv ist. Alle in diesem Feld auswählbaren Werte liefert Ihnen protel Air als Standard. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Standardeinstellungen inaktiv zu setzen oder zusätzliche zu definieren.

No shows

[Stammdaten > Reservierungscodes > Reservierungsstatus > No show]

Als "No-Shows" werden Gäste bezeichnet, die trotz Reservierung bis zum Tagesabschluss nicht angereist sind.

Damit eine Reservierung als No-Show gekennzeichnet werden kann, muss ein entsprechender Reservierungsstatus angelegt werden. Durch Ankreuzen der "No show" Checkbox wird der Reservierungsstatus als "No-show" gekennzeichnet:

Der "No-Show" Status kann nur beim Tagesabschluss zugeteilt werden!

Farbe zuordnen

Jeder Reservierungsstatus hat seine eigene Farbe. Um den Status einer Reservierung bereits im Zimmerplan erkennen zu können, wird jede Reservierung dort in der Farbe ihres Reservierungsstatus dargestellt.

Klicken Sie auf [Bearbeiten] um die Farbe eines Reservierungsstatus zu ändern.

Stornogrund

Gibt an, aus welchem Grund eine Reservierung storniert wird.